立即登录 | 我要注册
设为首页| 加入收藏 | 官方微博

当前位置: 首页 > 消费预警 > 正文

当当网平台订单修改机制形同虚设 平台问题不应消费者买单

2020-01-13 14:30:24 来源:中国商务信用平台

秦女士在当当自营平台购买订单付款后发现地址填错,当当网平台有修改地址的选项,但却形同虚设,联系客服处理却被告知平台机制无法操作。秦女士认为这样不成熟的平台机制不应该由消费者买单……

中国商务信用平台讯  秦女士在当当自营平台购买订单付款后发现地址填错,当当网平台有修改地址的选项,但却形同虚设,联系客服处理却被告知平台机制无法操作。秦女士认为这样不成熟的平台机制不应该由消费者买单……

秦女士在当当自营平台购买订单付款后发现地址填错,看到订单详情里有“修改地址”立即点进去修改,但是发现“省”“市”“区”是灰色的无法修改,只有“其他”后面有一个空白框可以填写内容。

于是秦女士将正确的地址填入此框内,故存在省市区是广西省而其他是“广东省广州市*****”,此地址的异常当当平台没有辨别而是依旧按照错误地址发去了广西。

秦女士立马联系客服截单,客服表示快递公司无法跨省修改,只能退货或者重拍,重拍金额将无法减除100的优惠码抵扣,会需要多付100元人民币。

秦女士要求当当修改地址重发,当当网不同意,说平台机制无法操作。

秦女士认为这样不成熟的平台机制,连收货地址存在明显异常的订单都无法判断,当当网平台的bug不应该由消费者买单。

网友诉求:1、商品送达错误地址无法收件,按正确地址再行物流派送;2、重拍仍旧按原金额,不应取消优惠码100.两者二选一解决。

在接到网友的投诉信息后,中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司,截止发稿前我们未接到当当网的回复,对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。